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一點一滴 讓服務更極致——專訪北京遠邁國際旅遊有限總經理劉然
更新時間:2019-04-23 13:53  作者:  點擊次數:146

年會作為企業全員參與的大型文化活動,不僅是一年來重要的回顧總結,同時也是樹立和踐行企業文化的最佳機會,所以越來越多的企業都會撥出專項經費,不惜重金打造年會。許多有遠見卓識的企業家對年會都青睞有加,在年會上身體力行,“與民同樂”,比如馬雲扮白雪公主、雷軍扮財神、丁磊扮僵屍、劉強東扮許文強、王健林唱搖滾……大佬們的登台亮相當然可以引爆年會高潮,但如果沒有這些資源,企業同樣能夠辦一場具有創意的年會。

精準對接客戶需求

企業年會是一項係統性、綜合性的會議工程,隻要有著腦洞大開的創意,有條不紊的思路,環環相扣的流程,快速高效的執行並循序漸進地加以推進,年會必定會取得應有的效果。

首先,需要清晰地知曉各方需求。在策劃年會之前,必須先完成一次係統化的梳理,弄清楚年會的目的是什麽?年會的受眾是誰?他們的喜好是什麽?一般而言,大部分企業的年會受眾是以企業內部員工為主,以增強員工歸屬感、凝聚力為目的;大型企業也會帶有公共關係屬性,邀請職能部門、客戶、合作夥伴等參加,作為答謝的品牌文化活動。可見,年會的目的決定了受眾群的偏重。受眾不同,各自的需求點便不同。例如政府官員更感興趣的是這個活動與宏觀導向是否契合、是否有示範效應;主流媒體關注的是有沒有獨特的新聞點;對企業員工來說就更需要進行群體性研究,年輕群體則一定要好玩,走心,獨特。因此,策劃需要理清並抓住年會的參與者和受眾群的這些關鍵點,從而提高各方的參與熱情以及活動的影響力。

其次要主題鮮明。有了一個好的主題,年會往往就成功了一半。具體說來,鮮明的主題策劃要做到兩點:一是“化無形為有形”,即賦予平凡活動以不平凡主題;二是“化有形於無形”,即讓不平凡的主題融化在體驗性、啟發性極強的活動形式之中,實現 “心中有劍、手中無劍”的至高境界。提煉恰當的年會主題,可以從三個方麵思考:企業文化、企業經營管理難題和企業經營目標,年會以此三點主題為核心全麵展開,整個基調和氛圍就會積極向上、振奮人心,反響甚佳。

內容是保證年會質量的關鍵因素。年會的實質不外乎繼往開來,“繼往”就是要把一部分內容建立在回顧的基礎上,是對過去的一種總結,因此,年度總結和表彰頒獎必不可少。另一方麵,對於企業而言,無論曆史多麽輝煌,隻代表著“過去”,重要的是“未來”,這應該是企業關注的焦點,企業未來的規劃是所有員工奮鬥的目標,是員工工作的源動力,一項高質量的未來規劃能夠使年會上的員工鬥誌昂揚,讓年會走向一個高潮。

創意是一場年會展現生命力的重要方式,做創意策劃,要打好幾張牌:一是“感情牌”,以情動人,創意要使人引發情感共鳴,要強調氛圍和感染力。二是“利益牌”,創意要與員工切身利益息息相關,比如穿插抽獎活動等,當然要把握好度。三是“共鳴牌”,圍繞經營管理實際和參與者的現實難題來策劃活動,整個活動可以體現與員工實際工作、行業、產品、服務性質息息相關的創意與細節,隻有這樣才能贏得員工的熱烈共鳴。四是“生活牌”,找準大家的興趣點和興奮點,從社會熱點話題中尋找啟發,從最受歡迎的文體娛樂形式中獲得借鑒,以大家最樂於接受的表現形式來展現。年會內容可以映射社會熱點、娛樂新聞,還可以惡搞網絡段子等。五是“搞笑牌”,設計一些輕鬆的節日並帶上中高層參與,可以活躍整場的氣氛。最後就是要打好“大佬牌”,要調動企業重量級人物的參與熱情,為他們量身定製小節目並作為壓軸,必定會嗨爆全場。

宣傳要火力全開。宣傳推廣環節主要包括活動前的預熱及造勢宣傳、活動中的實時發布、活動後的回顧綜述價值放大等等。很多企業年會對宣傳工作十分重視,最終將企業文化提高到品牌建設與營銷推廣的高度。

五點一麵讓服務升級

作為長期合作夥伴,北京遠邁國際旅遊有限(以下簡稱:遠邁)在為世界500強企業中國遠洋集團策劃企業年會時,考慮到中遠集團分支機構眾多,員工彼此間熟悉度不高,企業關注的是希望通過年會節目彩排來增強員工間的凝聚力和向心力,以有利於團隊建設。因此,遠邁對其年會流程進行了簡化和優化,多設置跨地域跨部門的“大型節目”,節目設計上也大多和企業經營有所關聯,成功讓整台年會節奏緊湊,整體效果激情澎湃。還有即將召開的中國福利基金會傳夢公益基金設計的年會。傳夢公益基金大力開展“資教工程”,致力於精準的教育扶貧,於是將其年會主題定位為“我要高飛——讓每一片羽毛閃閃發光”。遠邁在其節目設計上注重一個“溫”字,即溫情,溫暖,溫馨,讓受益的孩子、資教教師、資教學校校長走上台,講述改變的力量,這一方案得到了客戶的高度認可。

在多年的工作實踐中,遠邁總結了五個“一”的會場打造宗旨:首先是一條線,用一個鮮明的主題貫穿整場活動,主題找到了,相應的策劃和搭建、環節設計、節目設計以及各個環節的“爆點”都會呼之欲出;其次是一個點,作為一台成功的年會,能 get 到興奮點和記憶點的其實往往是一個細節,一個節點。比如活動場地的選擇,場地布置的特色,餐飲的合理化等等;然後是形成一個麵,年會中的視覺設計非常重要,這裏邊既要通過視覺來識別企業文化,又要通過視覺來刺激行為。活動現場主視覺和舞美因此會反複推敲,也會運用互聯網科技來增加效果。還需要一個網,作為年會的策劃者同時也是重要的執行者,遠邁一直強調對整體流程的把握,會做出網狀的樹形圖,梳理出節點環節和節點時間,事無巨細,落實到人。年會的主控要非常有經驗,必須是一個可以兼顧戰略與戰術的操盤手,可以做到胸有全局,掌控一切。最後是一個庫,要對年會的所有數據進行梳理分析,前期要注重對抽獎軟件的把握和整體效果的統計;後期則要注重數字文件的搜集與留存,比如年會攝影攝像文件等等,最終形成一個資料完善的數據庫。

年會的舉辦地也是眾多企業對年會方案進行對比參考的重要因素之一,如大型國企一般在總部城市,還有一些企業願意選擇把年會和獎勵活動放在一起舉辦,因此年會方案需要對目的地交通是否便利、企業文化和城市的匹配度、城市活動的豐富度、整體活動預算區間等等進行考量。從可操作性上考量,各方麵條件都完備的城市當然更受各企業歡迎,但是一些和企業文化很契合的特色城市近年來也越來越受到關注。


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